تكريم ارباب رجوع :تكيه گاه نظام اداري

يكي از جهت گيري هاي مدريت نوين توجه به اصل مشتري گرايي و جلب رضايت خدمات گيرندگان  مي باشد. در نظام اداري و اجرايي كشور نيز رضايت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاههاي دولتي به عنوان يكي از شاخص هاي اصلي سنجش كارآمدي و رشد و توسعه نظام تلقي مي گردد و مؤلفه هايي از قبيل سرعت،‌ دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع، كيفيت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با خدمت گيرندگان، هزينه هاي انجام خدمات، شفافيت و اطلاع رساني مناسب عواملي هستند كه ضمن جلب رضايت مردم در ارتباط با دريافت خدمات از دستگاههاي دولتي موجب افزايش اعتماد عمومي كه بزرگترين سرمايه و تكيه گاه براي نظام اداري مي باشد را نيز فراهم مي سازد.

در اين ارتباط به منظور ايجاد ساز و كار لازم در ارائه خدمات مطلوب و مؤثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين و نهادينه شدن موضوع رضايت مندي ارباب رجوع، طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري در تاريخ 20/1/1381 به تصويب شوراي عالي اداري كشور رسيد و به دستگاههاي دولتي ابلاغ گرديد.جلب رضايت و تكريم مشتريان، بحث جديدي نيست كه طي سالهاي اخير مورد توجه شركتها و موسسه   هاي خدماتي واقع شده باشد، بلكه خدمت به مشتريان مقوله اي است كه ريشه در تاريخ زندگي بشر، در تجارت و بازازيابي دارد. امروز شركتها و مؤسسه هاي خدماتي در سطح جهان، در فضايي به رقابت مي پردازند كه توجه به خواست و انتظارات مشتريان  را عاملي براي ادامه حيات حرفه اي خود معرفي مي كنند،آنان به كمك ابزارها و وسايل جديد ارتباطي به تفكر جديدي دست يافته اند و آن چگونگي ورود به اذهان و خاطر مشتريان خود با ارائه كار و خدمات با كيفيت است.